Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik Službe za Korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo nadzornika službe za korisnike koji će voditi naš tim u pružanju izvanredne korisničke podrške. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Kao nadzornik, bit ćete odgovorni za nadgledanje svakodnevnih operacija, osiguravanje da tim ispunjava ciljeve i standarde usluge te pružanje podrške i obuke članovima tima. Vaša uloga će biti ključna u održavanju visokog zadovoljstva korisnika i poboljšanju procesa korisničke podrške. Očekujemo da ćete biti proaktivni u identificiranju područja za poboljšanje i implementaciji strategija za optimizaciju korisničkog iskustva. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se povratne informacije korisnika koriste za poboljšanje proizvoda i usluga. Ako ste motivirani, organizirani i imate strast za korisničku uslugu, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima za korisničku podršku.
- Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge.
- Rješavanje složenih upita i pritužbi korisnika.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Razvijanje i provođenje obuka za tim.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu korisnika.
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za korisničku podršku.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja vremenom.
- Orijentiranost na korisnika i detalje.
- Sposobnost motiviranja i mentoriranja tima.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Kako rješavate konfliktne situacije unutar tima?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako osiguravate da vaš tim ispunjava ciljeve usluge?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
